SurabayaFit Pelvic & Core Mobility
0
Jaminan Kepuasan Pelanggan

Kebijakan Pengembalian & Garansi

Komitmen kami terhadap kepuasan, keterbukaan, dan perlindungan hak konsumen di seluruh Indonesia.

Terakhir diperbarui: 19 Oktober 2026.

1. Pengembalian Produk Fisik (SurabayaFit ProstaCore Active)

Kami menjamin bahwa setiap produk yang kami kirimkan dalam kondisi baru, bersegel pabrik, dan memiliki tanggal kedaluwarsa minimal 18 bulan ke depan. Pelanggan berhak mengajukan pengembalian produk atau penukaran baru dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak paket diterima, dengan ketentuan:

  • Segel botol luar dan foil aluminium dalam masih utuh sempurna (belum dibuka atau dirusak).
  • Kemasan botol tidak mengalami cacat akibat kelalaian penyimpanan pembeli (terkena panas ekstrem atau air).
  • Menyertakan foto bukti paket atau video unboxing saat paket pertama kali diterima dari kurir.

2. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)

Setelah produk yang Anda kirimkan kembali sampai di fasilitas kami dan lolos inspeksi keutuhan segel, tim keuangan kami akan memproses pengembalian dana penuh (100% dari harga barang) melalui transfer bank lokal ke rekening Anda dalam waktu 2–3 hari kerja. Biaya pengiriman retur ditanggung oleh SurabayaFit apabila terjadi kekeliruan pengiriman barang atau kerusakan selama perjalanan kurir.

3. Penjadwalan Ulang (Reschedule) Sesi Privat Studio

Kami memahami bahwa agenda bisnis dan pekerjaan Anda dapat berubah sewaktu-waktu. Anda dapat melakukan penjadwalan ulang (reschedule) sesi privat tanpa dikenakan biaya administrasi tambahan apa pun, dengan memberitahukan tim kami melalui WhatsApp minimal 12 jam sebelum jadwal sesi dimulai.

4. Layanan Bantuan Retur

Untuk memulai proses retur atau konfirmasi jadwal ulang, silakan hubungi tim layanan tamu kami:
WhatsApp Bantuan: +62 813-7281-9940
Alamat Pengembalian: Bagian Retur SurabayaFit, Jl. Mayjen Sungkono No. 102, Wonokromo, Surabaya, Jawa Timur 60256